ご利用ガイド

よくあるご質問

●ご登録について

Q. 会員登録は必要ですか?
A. お買い物は会員登録なしでもしていただけますが、一部クーポンなどの特典がご利用いただけません。
Q. 会員登録に費用はかかりますか?
A. 入会費・年会費は一切不要です。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
A. こちらからパスワードの再発行をお願いいたします。
Q. 現在使用できるクーポンはどこで確認できますか?
A. マイページにてご確認ください。
Q. クーポンに有効期限はありますか?
A. クーポンには有効期限が設定されております。マイページよりご確認ください。

●配送・送料について

Q. 配達日は指定できますか?
A. 商品到着日はご注文日の8日後以降、30日以内の範囲でご指定いただけます。
天候や交通状況によりご希望お届け日に間に合わない可能性がございますので、日程に余裕を持ってお申込みください。
また、蟹などは解凍に24時間程度を要しますので、お召し上がりになる1日以上前のご指定をお薦めしております。
Q. 配達時刻は指定できますか?
A. 下記の時間帯よりご指定いただけます。

午前中(9時~12時)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時

ただし時間帯を指定いただいた場合でも、地域や交通状況、天候等により指定時間内に配達ができない場合がございますのでご了承ください。
Q. 配送に要する日数はどれくらいですか?
A. 商品ごとに異なりますが、通常1週間前後でのお届けになります。
Q. 配送料金はいくらですか?
A. 全国一律1,900円(税込)にて、原則としてヤマト運輸、(一部商品につき日本郵便)にてお届けいたします。
ただし、1回のご注文金額(クーポン等ご利用の場合はお値引き後の金額)が15,000円(税込)を超える場合は送料無料となります。
Q. 国外への発送は可能ですが?
A. 日本国内への発送のみ承ります。
Q. 受取可能期間はどのくらいですか?
A. 原則として、冷凍商品は3日間、常温商品は7日間(到着日を含む)が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合、不在通知書が投函されますので、その案内に従い再配達をお申し込みください。
なお以下の場合には商品が当社に返送されます。
・再配達依頼をいただけない場合。
・お客様の住所が不明な場合。
お届けした商品が返送された場合、ご注文金額から往復分の配送料を差し引いた額を返金し、ご注文はキャンセルさせていただきます。

●お支払い方法について

Q. どのような支払い方法がありますか?
A. 代金引換をご利用いただけます。
Q. どのような支払い方法がありますか?
A. クレジットカードまたはコンビニ決済、代金引換(ヤマト運輸)からお選びいただけます。
クレジットカードはVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。
いずれの方法でも決済手数料はいただきません。
Q. 分割払いは利用できますか?
A. 申し訳ございませんが、分割払いはご利用できません。
Q. 領収書は発行できますか?
A. 画面上の「お問い合わせ」よりご依頼ください。ご注文品に同梱いたします。
Q. 商品に価格のわかるもの(注文明細)は同封されますか?
A. 通常、注文明細は同封いたしません。ご入用の場合は「お問い合わせ」よりご依頼ください。
Q. 利用するカードの変更はできますか?
A. ご注文完了後のご利用カードの変更はお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

●商品について

Q. 商品は返品できますか?
A. 衛生上の理由から、お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
ただし、不良品や配達時の破損、もしくはご注文とは異なる商品が到着した場合などは交換・返金等で対応させていただきます。
到着後5営業日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。
その際、送料・手数料等費用につきましては当店にて負担いたします。
返金につきましてはクレジットカードを経由して返金する場合と、銀行振込にて対応する場合がございます。
クレジットカードの場合は状況により返金が翌月以降となる場合がございます。
Q. キャンセルはできますか?
A. 商品発送準備前のキャンセルは承ります。発送準備完了後のお客様都合でのキャンセルはお受けいたしかねます。
また、年末など繁忙期にはキャンセルをお受けしかねる場合がございます。
また、返金に関わる手数料につきましてはお客様のご負担となります。
Q. 商品が塩辛く感じるのですが。
A. 鮭・蟹の塩加減が強すぎて感じられる場合は、水に10分ほど浸して塩抜きを施すと美味しくお召し上がりいただけます。

●梱包について

Q. 梱包はどのようになっていますか?
A. 大部分の商品について発泡スチロールを利用しています。ただし一部商品には段ボールや封筒を用いる場合があります。
Q. のしやラッピングには対応していますか?
A. のしは承っております(内のし)。名入れ等も承りますので購入時にご指定ください。ラッピングは承っておりません。

●その他

Q. 個人情報はどのように扱われますか?
A. 弊社プライバシーポリシーに準じる形で取り扱われます。なお、当店をご利用のお客様には季節ごとの商品をご紹介するパンフレットをお送りさせていただく場合がございますのでご了承ください。(ご不用の場合はご注文時に備考欄にその旨ご記載いただくか、メール等でご連絡をお願いいたします)